Dernière mise à jour : 2026-06-19
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit les transactions financières relatives aux services fournis par Stonewarde, salon de beauté situé au 7 Rue Voltaire, Bordeaux, France. En réservant un rendez-vous ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document pour être aussi clairs que possible. Pas de jargon inutile. Si quelque chose vous semble flou, contactez-nous directement.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Carte bancaire** (Visa, Mastercard, cartes de débit)
- **Espèces** pour les règlements sur place
- **Virement bancaire** sur demande préalable
- **Plateformes de paiement en ligne** lors de la réservation via notre site
Tous les paiements par carte sont sécurisés. Nous ne conservons pas vos informations bancaires après la transaction. Simple.
Conditions de paiement
Le règlement de nos prestations s'effectue généralement de la manière suivante :
Pour les services courants (coupes, coiffage, manucure, pédicure), le paiement est dû à la fin de la prestation. Vous réglez une fois satisfait du travail effectué.
Certaines prestations plus longues ou combinées peuvent nécessiter un acompte au moment de la réservation. Cela concerne notamment les soins cosmétiques complets pour le visage et le corps, ainsi que les colorations élaborées. L'acompte représente généralement une partie du montant total, le solde étant réglé après la prestation.
Une confirmation de paiement vous est remise systématiquement. Sur demande, nous établissons une facture détaillée.
Tarifs et devis
Les prix affichés ou communiqués lors de votre consultation sont valables pour une durée raisonnable. Ils correspondent à la prestation standard telle que décrite.
Cependant, le tarif final peut varier. Pourquoi ? Parce que chaque situation est différente. Une coloration qui nécessite plusieurs passages, un soin qui demande des produits supplémentaires, une coiffure plus élaborée que prévu initialement — tout cela influence le prix. Nous vous en informons toujours avant de procéder.
Les services additionnels demandés en cours de prestation font l'objet d'une facturation séparée. Pas de surprise : nous vous communiquons le supplément avant d'intervenir.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : la prestation livrée diffère significativement de ce qui avait été convenu lors de la consultation et du diagnostic initial
- **Annulation de notre fait** : nous devons annuler votre rendez-vous pour des raisons indépendantes de votre volonté
- **Problème avéré** : une réaction cutanée documentée liée à nos produits, un résultat manifestement défaillant
Nous évaluons chaque demande individuellement. Notre objectif est de trouver une solution équitable — remboursement partiel, prestation corrective, ou remboursement intégral selon les circonstances.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. C'est important de le savoir à l'avance.
Les prestations entièrement réalisées ne sont pas remboursables si elles correspondent à ce qui avait été convenu. Un changement d'avis après coup ne constitue pas un motif de remboursement.
Les acomptes versés pour confirmer une réservation ne sont généralement pas remboursés en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Ils servent à garantir notre disponibilité pour vous.
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, s'ils sont vendus en complément de nos services, ne peuvent être repris pour des raisons évidentes d'hygiène.
Les prestations personnalisées déjà commencées — comme un mélange de coloration préparé spécifiquement pour vous — ne sont pas remboursables si vous décidez d'annuler en cours de route.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous. Voici comment procéder :
Contactez-nous par téléphone au +33 5 56 22 77 41 ou par email à [email protected]. Plus tôt vous nous prévenez, mieux c'est.
Une annulation effectuée avec un préavis raisonnable — au moins 24 heures avant le rendez-vous — n'entraîne aucuns frais. Votre éventuel acompte peut être reporté sur une future réservation.
En cas d'annulation tardive ou de non-présentation sans prévenir, l'acompte versé peut être conservé à titre de dédommagement. Nous bloquons du temps pour vous ; si vous ne venez pas, ce créneau est perdu.
Nous comprenons que des imprévus arrivent. Un empêchement de dernière minute pour raison médicale ou urgence familiale ? Contactez-nous, nous trouverons une solution.
Processus de demande de remboursement
Pour solliciter un remboursement, adressez votre demande à [email protected] en précisant :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date de la prestation concernée
- La nature exacte du problème rencontré
- Le montant en question
- Tout document utile (photos, échanges précédents)
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf arrangement différent convenu ensemble.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement.
La plupart des désaccords se résolvent par une conversation. Contactez-nous à [email protected] ou passez au salon. Nous écoutons, nous cherchons une solution.
Si malgré nos efforts aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous conservez également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
Rétrofacturation bancaire
Avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter directement.
Pourquoi ? Parce qu'une rétrofacturation est un processus long et coûteux pour les deux parties. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement en discutant ensemble. Donnez-nous cette chance.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement. La date de dernière modification figure en haut de ce document.
Les changements s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Pour les prestations réservées avant une modification, les conditions en vigueur au moment de la réservation prévalent.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : 7 Rue Voltaire, Bordeaux, France
Téléphone : +33 5 56 22 77 41
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.